Искате да проникнете в самата същност на даден проблем и да разнищите причините, които не са на повърхността? За целта съществува техника «5 защо».
Идеята за изследването на причинно-следствените връзки е дадена още от Сократ.
Но самият метод, получил името «5 защо» е разработен от основателя на Toyota Сакиши Тойода (Sakichi Toyoda). Първоначално техниката е била предназначена за решаването на производствените задачи на компанията.
„Като задавате въпроса «Защо?» пет пъти, Вие определяте характера на проблема и решението става ясно.“ – Таиичи Оно (Taiichi Ohno), създател на производствената система Toyota
Най-напред се формулира изходния проблем.
След това изследователят задава въпрос: «Защо това се случи (случва се)?»
Като получи отговор, той отново пита: «Защо това се случи?» — по този начин изяснява причината на причината.
Като резултат се получава логическа верига, водеща до първопричината. Предполага се, че именно въздействието върху първопричината ще бъде най-ефективно за решаването на изходния проблем.
Нека разгледаме един пример.
Изходен проблем: в едно семейство са зачестили конфликтите, отношенията между съпрузите са напрегнати.
Стъпка 1. Защо се случва това? Защото мъжът е постоянно на работа и съвсем не отделя време на своето семейство.
Стъпка 2. Защо той толкова много време прекарва на работа? Заради множеството неща, изискващи неговото внимание.
Стъпка 3. Защо толкова много неща изискват неговото внимание? Защото никой не може да ги свърши.
Стъпка 4. Защо никой не може да ги свърши? Защото няма сътрудници, които биха били компетентни по тези въпроси.
Стъпка 5. Защо няма такива сътрудници? Защото никой не ги е обучил.
В този пример се стига от неудовлетвореност в семейните отношения до недостатъчното обучение на сътрудниците в компанията, където работи съпругът.
Не е задължително да се зададат именно пет въпроса.
Това е средно число и е на база опит.
Някои проблеми биха могли да се разгледат с помощта на по-малко въпроси, други с повече.
За по-добри резултати е препоръчително да се записват стъпките, за да не се пропусне нищо важно. Ефективността на метода се повишава при групово обсъждане, когато се разискват групови проблеми – групата е способна обективно да достигне до по-съществени и значими причини.
Методът «5 защо» има редица достойнства: простота, може да се приложи от всеки, бърз е, не се изисква никакво оборудване или ресурси.
Като всеки метод си има и своите негативни страни и ограничения: той е подходящ само за прости проблеми, когато е нужно да се намери една, най-съществена причина. Резултатът зависи от способността на изследователя да я намери. Отчасти тези ограничения може да се преодолеят като се разреши да се назоват няколко отговора. Тогава в резултат от прилагането на метода ще имаме «дърво» на причините. Но в този случай отсъства начин да се определи някаква основна причина.
А Вие търсите ли първопричината за вашите проблеми и как?
Превод от руски: П.Аненкова
Източник https://lifehacker.ru